魔兽鬼蟹传奇上篇：联接玩家与魔兽开发团队的桥梁

前任《魔兽世界》首席设计师Greg Street（鬼蟹）去年底宣布自己已经离开暴雪，随后他加盟了《英雄联盟》的开发商 Riot 拳头公司。至今为止，鬼蟹已经在暴雪娱乐任职长达六年，而且他一直以来都是暴雪和玩家社区之间沟通的关键先生。下面我们将一起回顾一下鬼蟹任职期间的所作所为。

鬼蟹曾经在暴雪娱乐同时担任两个不同的职位，他是魔兽世界的首席系统设计师，同时也是魔兽世界开发团队的公众代表。我们将通过针对不同的方面来分析这名伟大的设计师，在本文中，就让大家一起先来看看鬼蟹和玩家群体之间产生的交互作用吧。

公众代表

在鬼蟹任职之前，开发团队和玩家之间并没有实质性的交互活动。所有的交流都通过社区经理或是公众关系部门的员工完成。因此，玩家和设计师们之间的交流不但稀少而且透明度不高，不具体。而鬼蟹的到来改变了这一切。他很愿意和玩家们讨论具体的问题，和数据党们讨论数字，并为暴雪所作出的改动提供合理的解释。

鬼蟹和玩家之间的交流通过三个平台进行，而这三个平台都有各自的优点和缺点，下面我将谈谈自己的看法。在讨论各个平台之前，我想先给大家介绍一下“五个为什么”理论。这是工程学寻求问题解决方案的必走的途径。为什么X发生了？因为A。为什么A发生了？因为B。在循环这个过程五次之后，你就能找到问题的根源。这个理念在很大程度上解释了鬼蟹和玩家交流的过程中做出的正确或是错误的选择。

论坛

鬼蟹最初开始在魔兽世界的官方论坛上发帖。他会进入玩家的讨论帖然后回答问题，或是向玩家们提供开发团队对于某个问题的观点。

这是鬼蟹参与的玩家交流的黄金时期。他的帖子会深入细节，传达开发团队在某些细微问题上的处理和利弊的权衡。因为他针对帖子的内容进行回复，所以他的回帖总是能直接指向玩家最为关心的点。根据上面所说的“五个为什么”理论，这些回帖大多都能深入问题的根源，而不仅仅是表象。几乎鬼蟹的每个回帖都充满了启发，值得玩家们一读。

但与此同时，鬼蟹的出现也给论坛带来了不良的影响。玩家之间的交互停止了，人们开始发一些“钓鱼帖”来等着鬼蟹上钩。虽然鬼蟹的回帖总是值得人们一读，但论坛上的其他帖子的质量却出现了下滑，整个论坛开始变得吵杂。

开发者博文

一段时间以后，鬼蟹放弃了论坛开始为魔兽世界官网撰写周期性的文章。这一举措的本质和出发点是好的，但是却出现了两个问题。首先，鬼蟹撰写的内容太过笼统。一般情况下，他会提出问题，然后回答第一个为什么。但是我们真正在意的是深层次的原因。开发者的博文需要一定细节，需要深入内部而不仅仅是针对表层。鬼蟹的开发者博文经常性地回避细节，而只是笼统的讨论改动，讨论开发者的理念。

第二个问题在于鬼蟹不再回复玩家的意见。鬼蟹成了讨论的发起者，这就造成他撰写的部分博文是我们并不在乎的，或是大家已经心知肚明的。这个时期，鬼蟹笔下最值得一读的文章，是那些基于补丁更新列表，解释每条改动背后的初衷。

在我看来，开发者和玩家之间的交流，那些带有具体例子和细节的，比起笼统的概念更加重要。与此同时，他们需要针对玩家真正关心的问题作出回应，而不是开发者们认为玩家将会感兴趣的问题。

推特

后来，鬼蟹将工作搬到了推特上。在这里，基本上他作出的每一条回复都针对社区提出的问题。但是关键在于，他所发的任何一条推特都没有实质性的内容！

我并不想在此抨击鬼蟹。这不是他的错，我想推特平台限制了他的发挥，140个字符并不足以让他深入细节、挖掘深层次的原因。所以大部分的回复依然仅仅涉及表象。在我看来，推特很适合回答那些简单的问题，浅层次的问题。但是这个平台并不适合解释理念或是说服玩家。你需要撰写大段的文字才能做到这一点。

结论

不论怎样，鬼蟹开创了一个新的时代，一个开发者和玩家群之间互相交流的时代，而这种注重倾听玩家声音的精神也立刻被其他游戏厂商所效仿。针对某个问题，他可以给玩家合理的解释，简要列出开发者的想法，而玩家会对此再次进行回应。虽然他的工作不能堪称完美（“让我们把惩戒骑削成渣吧！”），但是他的存在使得玩家对于游戏或改动的讨论更有建树，更加有趣，灵感更多。

很不幸的而是，鬼蟹的魔力总有耗尽的一天。他的另外两次尝试——开发者博文和推特，并没有很好的起到作用。在我看来，这两次失败都是因为他无法深入到细节的层面，无法挖掘问题的根源。