《新武林外传》帐号安全

账号安全中心 - 完美找回 FAQ

1、什么是“完美找回”？

答：“完美找回”服务是针对密保卡、电话密保用户而做出的一项特殊服务。适用于完美世界所推出的所有产品。

2、“完美找回”服务有什么好处？

答：“完美找回”服务最大的特点就是方便、快捷，找回更多的丢失物品，将您的损失降至最低。

3、我想详细的了解“完美找回”服务，怎么办？

答：如果您想更加详细的了解完美找回服务，或者在使用完美找回服务中遇到任何问题，都可以通过拨打客服电话进行咨询。

4、为什么提交申请完美找回服务后查询结果是不受理？

答：如果您属于下面情况中的任意一种，是无法申请完美找回服务的：

① 您传真至客服的完美找回表格填写的内容不全或不符；

② 您提供的证件复印件与账号注册时所填写的身份证件信息不符；

③ 您提供的物品丢失时间已经超过3天；

④ 您未使用密保卡绑定账号或当前绑定的密保卡使用时间已经超过30天；

⑤ 您的完美找回申请不符合一年只处理一次这个要求。

⑥ 您的完美找回申请表格签名处非手写签名。

5、问：如何判断我的被盗问题是符合一年只处理一次这个要求的？

答：我们是通过您账号被盗时间来进行判断的。例如：您的账号是于2005年5月5日被盗的，那么一年只处理一次的时间范围就是2005年5月5日至2006年5月5日。

6、完美找回服务的处理期限是多久？

答：完美找回服务一但申请成功，会在收到用户传真的完美找回表格之时算起的7个工作日之内完成。

7、为什么有些物品无法找回？

答：由于时间过长，数据已经泯灭无法确认的物品，及游戏中正常消耗的物品是无法找回的。

8、完美找回表格在什么地方可以申请？

答：请您完整填写完美找回-账号信息提交，并对表单信息（传真受理申请表，返还申请书，角色虚拟物品异动说明）确认后，可选择发送至邮箱或者直接打印，通过传真方式及时发送给我们。请您牢记您的13位传真服务码，以便及时查询传真处理进度。

9、填写好的完美找回表格如何提交给客服？

答：请您登录传真服务专区，填写传真申请表单后会获得一个服务码，并将恢复表格内的内容按要求如实填写好后，将其以及服务码通过我们的传真机及时发送给我们，我们的传真号码是：010-58859179。

10、是否可以在物品丢失后使用密保卡绑定账号，之后再申请完美找回服务？

答：如果您在物品丢失时没有使用电话密保、密保卡绑定您的账号，或者您当前绑定的密保卡使用时间已经超过30天，是无法申请 完美找回服务的。我们还是建议您绑定一张密保卡，以防止您再次被盗。迟到的保护总比没有保护好。

11、登录游戏提示“涉嫌盗号，请于xx月xx日前与客服取得联系”我该怎么办？

答：您可以通过客户服务电话、论坛、邮箱等方式进行询问。

12、我的账号因为涉嫌盗号被封了，我已经发了购买的交易记录，该怎么解决？

答：您的购买记录会转交给相关处理人员进行核实处理，您可以通过传真服务码、客户服务电话、论坛、邮箱等方式查询处理进度。

13、我正常购买的物品不同意归还，该怎么处理？

答：如果您不同意归还被盗用户的物品，我们会根据被盗用户的要求对您购买的物品进行处理，如果您对我们的处理结果不满意， 我们可以提供您被盗用户的有效联系方式及姓名，由您双方进行协商解决。

14、我已经同意归还物品了，该怎么解封我的账号？

答：如果您与被盗用户协商完毕同意归还，我们需要您和被盗用户双方发来传真，说明被盗问题已经协商解决并要求对被封账号进行解封，传真同时附上您双方的身份证复印件并且使用手写签名。我们收到传真会对被封账号进行解封操作。

15、我的账号绑定了密保卡但是被盗了，怎么办？

答：一般这种情况是身边知道密保卡矩阵的人操作的。我们建议您从知道密保卡的人查起。同时向我们申请“完美找回”服务，您只需要到我们的官方主页下载表格并按照提示进行填写，然后连同您的身份证复印件一起发给我们。我们会在7个工作日内为您解 决。

16、我按照要求发送传真后,如何查询是否合格？

答：请您登录传真服务专区使用服务码进行查询，或拨打我们的客服电话、发送邮件、登录论坛等方式提交进行查询。

17、如何查询处理进行怎么样了？

答：请您登录传真服务专区使用服务码进行查询，或拨打我们的客服电话按照语音提示转入账号被盗问题专线进行查询。

18、为什么提交7天了可是还没有处理完毕？

答：“完美找回”的处理流程是在7个工作日内完成的（不包括法定节假日）。我们在完成之后会有工作人员与您进行联系。

19、那么我如何才能拿回我丢失的物品呢？

答：我们在收到您的传真后，7个工作日内会与您联系并且我们将最后的处理结果告知于您。